前幾天聊了我在實習期間以及實驗室時期的一些經歷與學習，原本預計就是要開始進入到我的第一份工作經歷的學習。但今天有一個難得的機會，我決定先繞過時間肘，來分享我今天的經歷與學習。

今天難得的機會在於台灣敏捷協會與 Agile.Taichung 、新加坡商鈦坦科技 在台中主辦了一場〈【大師講 - 台中場】對話的力量 － 新時代的溝通觀念與溝通之鑰〉，而這場演講就是以傳授薩提爾模式著名的李崇建老師。

薩提爾模式也是 Scrum Master 會去暸解的領域，偶爾會聽到許多敏捷圈的夥伴提及，也常聽到在教育圈朋友談過，但我對它的了解其實僅止於四個溝通姿態：打岔、超理智、討好、指責，其餘的就只有認知而沒有理解。而今天的體驗對我來是難得的，也因為會和工作上的經歷有些共鳴，所以也是有收穫的。就讓我來分享一些筆記和得到的觀點吧！

認知與體驗

認知無法改變一個人，體驗才能改變。

認知就是「知道」這件事，體驗是「覺察」自己的感受並建立連結。舉例來說，縱然我知道要「早睡早起」，但我就是不會去做；直到我詢問自己是什麼原因讓自己沒辦法早睡，這些原因背後的原因是什麼，最後可能才會暸解到自己是因為對成長有所執念，在自己沒有做一些讓自己成長的事情時，就不太敢結束今天，所以也就不會早睡，自然也不會早起。

這部分讓我想到工作的歷程是，有些敏捷的知識或概念有時候用講的其實是沒辦法讓夥伴們理解，或是理解但不知道要怎麼做或想要做。但若是用工作坊的方式讓他們練習過一次，通常就會收到良好的效果。

薩提爾模式

這裡提到的薩提爾模式有分為三個部分：提問模式、正向效應、量子力學模式。我就分三個小節進行講述吧！

提問模式

故事

這裡有講到 Open Dialogue 最常運用的兩個提問技巧，分別為「重複言語」與「好奇」。這是我已經知道的技巧，但今天舉的例子卻讓我有更深的體悟。老師舉的例子是一位小孩詢問街友的故事，這位小孩透過與街友的對話，讓許多街友最後都重拾自我回到自己的社群中。但這個小孩有特別厲害的地方嗎？可能沒有，他也沒有心理師執照。但是他就是在純真中使用「重複言語」與「好奇」不斷地對街友提問，進而讓街友與自己對話，找回自己。

反思

以好奇為主，而不只是分析

這裡是我最有感觸的部分，除了這也是 ScrumMaster 最常使用到的技巧，另外在今年在 ICA 深度匯談課程中「探詢」的概念也有點像。更進一步的是，我常知道我要從好奇心出發，但其實我總覺得有時候我做得好、有時候卻又沒辦法問出好問題。經過今天的演講，我想我有了更深的體悟。

過去的好奇，我有時候是把它當作一種提問方式，為的只是避免自己的提問帶著自己的價值觀強壓給別人，當自己擺著的是一個好奇的起始句，就比較能夠避免。但直到某天有同事問我說：「SM 的口頭禪是不是『我好奇』？」我才驚覺自己或許太過行事了。

所以小孩的故事給了我一個很深的感觸，意識到我過往有時候會做不好的原因在於，我的提問並不是真的在「好奇」，而只是透過一個刻意擺出來的「好奇姿態」包裝起來而已。我要嘗試去改變的事重拾自己的好奇心，去好奇對方的故事，然後去提問才對。

技巧

在提問模式裡，老師分享了滿多案例以及幫我們標注很多細節。像是

• 盡量在對話中呼喚對方的名字，讓對方意識到我們在與他對談，去建立彼此之間的連結。
• 重複對方的狀態，讓對方藉此有所覺察。
• 核對，讓我們去藉由核對的言語去釐清是否跟對方在同一個焦點上，或是幫助對方回到正題上。

這些其實都是我以前知道的技巧，但今天透過案例的模擬和演練讓我有所體驗，進而讓我更能暸解到這些技巧的重要。

正向效應

這邊提及的正密效應，就是指畢馬龍效應。

比馬龍效應是一個自我應驗預言發展。以此觀點，內心常常帶著負面期望的人們將會失敗；而內心常常帶著正面期望的人們將會成功。在社會學，這個效應經常被引用與教育或社會階級有關。

這裡重點就是提問要導向正向，要怎麼導向正向就是透過詢問對方「想要的是什麼」、或是「喜歡這樣的狀態嗎」，讓對方覺察到自己正面的期望。

量子力學模式

老實說，這邊我沒有很懂。大致的理解是讓對話處於一種可零可一的狀態，而不是非一即零的二元論。等我再進行一些研究時，再補上。

待續...

今晚的演講雖然有三小時，但是收穫其實很多。今天的文字篇幅已經超過我一篇預期的量，所以就容我把其他收穫留到明天再分享囉～